Handelsbetingelser

  1. Omfang

Nærværende handelsbetingelser er gældende for alle køb, der foretages i Mutiara’ webshop. Privatpersoner og erhvervsdrivende kan handle i Mutiara’ webshop. Alle aftaler indgås på dansk.

  1. Fremgangsmåde ved køb på mutiara.dk

Varer udvælges til indkøbskurven ved at klikke på knappen LÆG I KURV. Udvalgte varer kan efterfølgende fjernes fra indkøbskurven. Købet afsluttes ved at klikke på GÅ TIL KASSEN, acceptere Mutiara’ webshops handelsbetingelser og gennemføre betalingen.

Selve betalingen gennemføres via Netbank, mobilpay eller swipp når betalingen er gennemført fremsendes en kopi af denne kvittering til den oplyste e-mailadresse.

Alle køb i Mutiara’ webshop er først bindende for Mutiara, når fakturaen er afsendt. Indtil dette tidspunkt forbeholder vi os retten til at afvise din bestilling, idet alle bestillinger i webshoppen er at betragte som en opfordring til at afgive en bestilling, som skal accepteres af Mutiara.

Din bestilling af varerne i indkøbskurven er bindende for dig. Kort tid efter bestillingen vil du modtage en bestillingsbekræftelse pr. e-mail med angivelse af de registrerede oplysninger. Når vi har godkendt din bestilling, og varerne er afsendt, fremsendes en faktura pr. e-mail, hvorefter aftalen anses som endelig indgået.

Vi gemmer oplysningerne vedrørende dine bestillinger i vores ERP-system. Du kan udskrive disse handelsbetingelser samt din bestillingsbekræftelse og faktura, som udsendes pr. e-mail. Ønsker du yderligere oplysninger, kan du kontakte vores kundeservice på kundeservice@mutiara.dk eller 21141940.

  1. Priser

Alle priser er angivet i danske kroner, inkl. moms. Fragtprisen er afhængig af de varer, der bestilles, og er som følger:

  • Op til 5 kg med Post Danmark UDEN omdeling DKK 39,00.
  • Op til 5 kg med Post Danmark MED omdeling DKK 59,00.
  • Op til 5 kg med Post Danmark Erhverv DKK 59,00
  • Fra 5 – 20 kg med Post Danmark UDEN omdeling DKK 59,00.
  • Fra 5 – 20 kg med Post Danmark MED omdeling DKK 79,00.
  • Fra 5 – 20 kg med Post Danmark Erhverv DKK 79,00.
  • Godstransport fra DKK 75,-

Fragtprisen vil altid fremgå af din indkøbskurv.

Der tages forbehold for tastefejl, udsolgte varer, prisændringer fra leverandørerne samt ændringer i dansk moms og afgifter.

  1. Betaling

I Mutiara’ webshop kan følgende bankoverførsel Swipp & Mobilpay. Der tages ikke gebyr ved betaling.

Ved køb af mutiaras specialfremstillede varer, bliver betalingen hævet umiddelbart efter ordreafgivelse, da produktionen påbegyndes straks.

  1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret. Det betyder, at du kan fortryde dit køb i op til 14 dage efter, at du har modtaget varerne.

Fortrydelsesfristen løber fra det tidspunkt, hvor du får varen i hænde, forudsat du har fået de nødvendige oplysninger. Varen skal altså være blevet afleveret hos dig eller f.eks. hentet på posthuset af dig. Falder fortrydelsesfristens sidste dag i en weekend eller på en helligdag, udløber fristen den førstkommende hverdag. Perioden, inden for hvilken du kan fortryde købet, er hele dage.

Ved fortrydelse af købet beder vi dig sende en e-mail til kundeservice@mutiara.dk med de oplysninger, der er nævnt under punktet “Reklamation”. Du er ikke forpligtet til at oplyse om årsagen til, at fortrydelsesretten udnyttes. Du kan også skrive til: Mutiara, Humlevej 29, 7800 Skive eller bruge standardfortrydelsesformularen vedlagt bestillingsbekræftelsen. Købet kan ikke fortrydes ved blot at undlade at modtage eller indløse forsendelse, medmindre vi samtidig modtager meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten.

Når vi modtager din e-mail med de ønskede informationer, sender vi dig en e-mail med adressen, hvortil du skal sende varen. Varen skal returneres senest 14 dage efter, at du har givet meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten. Såfremt du returnerer varen med posten, er det tilstrækkelig, at varen er overgivet til postvæsnet senest 14 dage efter, at du har givet meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesfristen.

Varen placeres i producentens salgsemballage og pakkes forsvarligt ind i korrekt fragtemballage. Du må ikke påklistre mærkater eller skrive direkte på producentens salgsemballage. Dette skal ske på fragtemballagen. Du hæfter for varens hændelige undergang og evt. skader opstået i forbindelse med returneringen.

Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne. Udgifterne forventes højst at beløbe sig til ca. 1500 DKK.

Hvis du udøver din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit eget valg af anden leveringsform end den billigste form for standardlevering vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten. Vi gennemfører en sådan betaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion. Du kan også bytte varer, der er købt i vores webshop, i en af vores fysiske butikker, men bemærk da at du kun kan få pengene retur i kontanter. Vi kan ikke tilbageføre pengene til dit kreditkort mv.  Bemærk, at vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne.

Bemærk, at du ved køb af varer i webshoppen hæfter for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskab, og den måde, den fungerer. Evt. værdiforringelse af varen vil blive fratrukket tilbagebetalingen.

Finder vi, at betingelserne ikke er opfyldte for, at du kan benytte dig af fortrydelsesretten eller trækker vi et beløb for værdiforringelse ved uberettiget håndtering af varen, kontakter vi dig pr. e-mail med en begrundelse herfor.

Ved køb af specialfremstillede varer gælder, udover de generelle handelsbetingelser, nedenstående:

Der er ikke fortrydelsesret eller returret på specialfremstillede varer, herunder varer som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Opmåling til produkter samt korrekt model- og farvevalg er købers ansvar og kan efter ordreafgivelse ikke ændres. Køber bedes ved modtagelsen af varen kontrollere for evt. fragtskader samt antal. Evt. fragtskader skal noteres på fragtbrevet og kontakt tages til kundeservice@mutiara.dk eller på telefon 21141940 for reklamation. Kontrol af varer, herunder korrekt mål, farve, model mv. bør foretages hurtigst muligt efter modtagelsen og inden montering.

Ved køb af tjenesteydelser accepterer køber ved ordreafgivelsen, at fremstillingen påbegyndes straks, og betalingen for produktet trækkes fra købers konto umiddelbart efter ordreafgivelsen.

  1. Reklamation

Som forbruger har du 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget.

Ved modtagelse af varen vil vi anbefale, at du hurtigt undersøger den for at sikre, at den er i overensstemmelse med det bestilte. Evt. mangler skal vurderes i henhold til købelovens regler.

Hvis du konstaterer en mangel ved en vare, skal du reklamere til Mutiara’ webshop inden for rimelig tid, efter at du har opdaget den. Reklamerer du inden to måneder efter, at du har opdaget manglen, bliver reklamationen altid betragtet som rettidig.

Hvis reklamationen er berettiget, vil Mutiara’ webshop refundere rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, anbefales det, at du sender en e-mail til kundeservice@mutiara.dk med efterfølgende oplysninger:

Om dig
Navn
Vejnavn og husnummer
Postnummer og by
Telefonnummer (hvor du kan træffes i dagtimerne)
E-mail

Om varen (finder du i den e-mail, du modtog, da du bestilte varen).
Bestillingsnummer
Varenummer
Varenavn

Årsag til returnering ved reklamation

Såfremt du ønsker at returnere varen i forbindelse med reklamation, skal du oplyse årsagen hertil.

Det er vigtigt, at du er omhyggelig med at videregive disse informationer til os, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.

Hvis en vare konstateres defekt ved leveringen, så anbefaler vi at anvende den originale emballage til returforsendelsen. Derudover skal producentens salgsemballage medsendes. Venligst undgå at påklistre mærkater eller skrive direkte på salgsemballagen, men anvend fragtemballagen til dette.

Hvis varen er mangelfuld, kan du kræve, at Mutiara’ webshop afhjælper manglen eller leverer en ny og mangelfri vare. Dette forudsætter, at reklamationen er berettiget samt at afhjælpning eller omlevering ikke er mulig eller medfører urimelige omkostninger for Mutiara’ webshop.

  1. Ansvar

Mutiara’ webshop fraskriver sig ethvert ansvar for eventuelle trykfejl i tekst, priser m.m., fejl i illustrationer/fotos, systemfejl, udsolgte varer, varer i restordre, kunders fejlbestillinger og force majeure.

  1. Dine personlige oplysninger

For at du kan indgå en aftale med os via websitet, skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:

  • navn
  • adresse
  • telefonnummer
  • e-mailadresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Mutiara A/S og opbevares i 5 år (5 år pga. krav fra bogføringsloven), hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. Mutiara A/S’ IT-afdeling, personale i kundeservice og vores IT-leverandører har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til www.mutiara.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Mutiara har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Mutiara via e-mail: kundeservice@mutiara.dk. Har du mistet din ordrebekræftelse, kan du få en ny ved at henvende dig til kundeservice@mutiara.dk.

Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (f.eks. et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er. Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website f.eks. et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet. En cookie lagres på brugerens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra.

På www.mutiara.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet. Cookies bruges til:

  • at huske hvilke produkter, der opbevares i indkøbskurven, når du handler på websitet.

De dannede cookies slettes på følgende måde:

  • I Internet Explorer – Funktioner – Internetindstillinger – Fanebladet generelt – Vælg: Slet cookies.
  • I Mozilla Firefox v.3 – Funktioner – Fjern private oplysninger – Sæt flueben i cookies – Fjern private oplysninger nu.

Dataansvarlig: Mutiara A/S

Logstatistik bruges på www.mutiara.dk og betyder, at et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm.

  1. Levering

Normal leveringstid er mellem 1-5 arbejdsdage. Bemærk, at leveringstiden for bestemte produkter kan vare længere. Den forventede leveringstid er specificeret inde på den enkelte vare.

Eventuelle leveringsomkostninger fremgår af ordrebekræftelsen i særskilt felt. Er der specielle forholdsregler omkring leveringen, skrives de i bemærkningsfeltet ved bestilling.

Flere varer på samme ordre bliver ikke nødvendigvis leveret samtidigt, da varerne kan blive leveret fra forskellige lagre.

Vi benytter Post Danmark til levering af pakker under 20 kg. Du kan vælge mellem levering uden eller med omdeling.
Ordrer der vejer over 20 kg leveres med fragtmand, enten fra vores eget lager eller direkte fra vores leverandører.

Leveringer med fragtmand leveres til den leveringsadresse, der er specificeret på ordren og foretages altid til fortovskant, eller til det nærmeste sted, hvor det er muligt at aflæsse en palle fra lift på lastbil.

Der leveres i Danmark og world wide

  1. Gavekort

Gavekort købt på mutiara.dk kan bruges til køb på mutiara.dk og til alle Mutiara butikker i Danmark. Der er ingen begrænsninger for, hvornår gavekortet senest skal bruges. Gavekortet er kort sagt gyldigt ligeså længe, der er penge at handle for.

Gavekort købt på mutiara.dk sendes på som en PDF-fil, umiddelbart efter køb til den angivne e-mailadresse på ordren. Sørg derfor for at kontrollere, at du har modtaget e-mailen, efter du har udført dit køb af gavekort. Du skal have installeret et PDF-program som fx Adobe Reader på din computer for at kunne åbne gavekortet.

Gavekortet betragtes som kontanter og kan benyttes til betaling af ihændehaveren uden identifikation.

Bortkomst eller misbrug af gavekortet er dit ansvar og din egen risiko. Du skal således selv bære eventuelle tab i den forbindelse. Bortkomne gavekort eller misbrug af gavekort erstattes ikke af Mutiara .

Hvis du har tabt dit gavekort eller har mistanke om misbrug, og du stadig har information om gavekortet, kan du kontakte kundeservice på tlf: 21141940 eller kundeservice@mutiara.dk, med henblik på spærring af kortet.

Gavekort til Mutiara kan ikke indløses til kontanter.

  1. Klagevejledning

Som forbruger har du mulighed for at klage til forbrugerklagenævnet, hvilket kan ske online på www.forbrug.dk. Det koster kr. 160 at klage til forbrugerklagenævnet. Du får pengene tilbage, hvis du får medhold i din klage.

  1. Ikrafttrædelse

Disse betingelser er trådt i kraft den 08. Januar 2014 og er gældende for alle køb, der foretages på www.mutiara.dk fra og med denne dato. Afsnit 10. Gavekort er tilskrevet 27. november 2014.

Du kan altid kontakte vores kundeservice ved evt. spørgsmål.

Mutiara
Humlevej 29
7800 Skive
CVR-nr.:
E-mail: kundeservice@mutiara.dk
Tlf.: +45 21141940